Şeffaf ve Güvenilir Yaklaşımımız

1. Genel Kabul ve Onay

Bu gizlilik politikasını okuyarak ve web sitemizi kullanarak, kişisel verilerinizin bu politika kapsamında işlenmesini kabul etmiş sayılırsınız. Bu kabul, açık rıza olarak değerlendirilir.

2. Genel Bilgiler

World Bilişim olarak kişisel verilerinizin güvenliği bizim için son derece önemlidir. Bu gizlilik politikası, hangi bilgileri topladığımızı, nasıl kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

3. Topladığımız Bilgiler

• Kişisel Bilgiler: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
• İletişim Bilgileri: Adres bilgileri ve iletişim tercihleri
• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, cihaz bilgileri
• Kullanım Verileri: Web sitemizi nasıl kullandığınıza dair bilgiler

4. Veri İşleme Temeli

Kişisel verilerinizi aşağıdaki yasal temellere dayanarak işleriz:

• Açık Rıza: Bu politikayı kabul etmeniz
• Sözleşme İlişkisi: Hizmet alımı durumunda
• Mevzuat Zorunluluğu: Yasal yükümlülüklerimiz
• Mevruf Menfaat: Hizmet kalitesini artırma

5. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verilerinizi aşağıdaki süreler boyunca saklarız:

• İletişim Formu: 2 yıl
• Müşteri Verileri: Hizmet süresi + 10 yıl
• Teknik Veriler: 1 yıl
• Çerez Verileri: 2 yıl

6. Bilgilerin Kullanımı

Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Hizmetlerimizi sunmak ve iyileştirmek
• Müşteri desteği sağlamak
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Güvenliği sağlamak

7. Bilgi Paylaşımı

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmayız, ancak aşağıdaki durumlar hariç:

• Yasal zorunluluk durumunda
• Açık rızanız olduğunda
• Hizmet sağlayıcılarımızla (sadece gerekli bilgiler)

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri kullanırız. Bu önlemler şunları içerir:

• SSL şifreleme
• Güvenli veri depolama
• Düzenli güvenlik denetimleri
• Erişim kontrolü

9. Çerezler

Web sitemizde çerezler kullanırız. Detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

10. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgilerinize erişim hakkı
• Düzeltme hakkı
• Silme hakkı
• İşlemeyi kısıtlama hakkı
• Veri taşınabilirliği hakkı

11. İletişim

Gizlilik politikamızla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: gizlilik@worldbilisim.com
Telefon: +90 0530 942 9478

1. Çerez Nedir?

Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar, deneyiminizi iyileştirmek ve sitemizi daha kullanışlı hale getirmek için kullanılır.

2. Kullandığımız Çerez Türleri

Zorunlu Çerezler

Bu çerezler web sitemizin temel işlevleri için gereklidir ve kapatılamaz.

• Oturum Çerezleri: Giriş yaptığınızda oturumunuzu korur
• Güvenlik Çerezleri: Güvenliği sağlamak için kullanılır

Analitik Çerezler

Web sitemizin nasıl kullanıldığını anlamamıza yardımcı olur.

• Google Analytics: Ziyaretçi istatistikleri
• Performans Çerezleri: Sayfa yükleme hızlarını ölçer

Fonksiyonel Çerezler

Gelişmiş işlevsellik sağlar.

• Dil Tercihi: Dil seçiminizi hatırlar
• Tema Tercihi: Açık/koyu tema seçiminizi saklar

Reklam Çerezleri

Size daha ilgili reklamlar göstermek için kullanılır.

3. Çerez Yönetimi

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri kontrol edebilirsiniz:

• Tüm çerezleri kabul etme
• Çerezleri reddetme
• Çerezleri silme
• Belirli çerezleri engelleme

4. Üçüncü Taraf Çerezler

Web sitemizde aşağıdaki üçüncü taraf hizmetlerini kullanırız:

• Google Analytics: Web sitesi analizi
• Google Ads: Reklam performansı
• Facebook Pixel: Sosyal medya reklamları

5. Çerez Ayarları

Çerez tercihlerinizi aşağıdaki bağlantıdan yönetebilirsiniz:

Çerez Ayarları

1. Genel Kabul ve Bağlayıcılık

Bu web sitesini kullanarak, hizmetlerimizi satın alarak veya herhangi bir işlem yaparak bu şartları kabul etmiş ve bağlayıcı olarak kabul etmiş sayılırsınız. Bu kabul, yazılı bir sözleşme ile aynı yasal değere sahiptir. Kullanıcı, hizmet kullanımından doğabilecek her türlü riskin kendisine ait olduğunu peşinen kabul eder.

2. Hizmet Kapsamı ve Sınırları

World Bilişim aşağıdaki hizmetleri sunar, ancak bu hizmetlerin kapsamı, kalitesi ve sonuçları hiçbir şekilde garanti edilmez:

• Web tasarım ve geliştirme (müşteri onayına tabi, sonuç garantisi yok)
• SEO ve dijital pazarlama (sonuçlar garanti edilmez, performans garantisi yok)
• E-ticaret çözümleri (üçüncü taraf platformlara bağımlı, uyumluluk garantisi yok)
• Google Ads yönetimi (Google politikalarına tabi, ROI garantisi yok)
• Sosyal medya yönetimi (etkileşim garantisi yok)

3. Kullanıcı Sorumlulukları ve Risk Kabulü

Web sitemizi kullanırken aşağıdaki kurallara uymanız ve riskleri kabul etmeniz gerekir:

• Yasal ve etik kurallara uygun davranış
• Başkalarının haklarına saygı
• Güvenlik önlemlerine uyum
• Doğru ve güncel bilgi sağlama (yanlış bilgiden tamamen sorumlu)
• Hizmet kullanımından doğabilecek her türlü riskin kendisine ait olduğunu peşinen kabul etme
• Üçüncü taraf hizmetlerin değişikliklerinden etkilenmeyi kabul etme

4. Fikri Mülkiyet ve Lisans Kısıtlamaları

Web sitemizdeki tüm içerik, tasarım, kod ve fikri mülkiyet hakları tamamen World Bilişim'e aittir ve telif hakkı koruması altındadır. İçeriği kopyalama, dağıtma, değiştirme, ticari amaçla kullanma hakkınız kesinlikle yoktur. İzinsiz kullanım durumunda ağır yasal yaptırımlar uygulanır.

5. Garanti ve Sorumluluk Sınırları

World Bilişim olarak sorumluluğumuz şu şekilde sınırlandırılmıştır:

• Maksimum Sorumluluk: Ödenen ücret tutarı (hiçbir şekilde aşılamaz)
• Dolaylı Zararlar: Hiçbir şekilde sorumlu değiliz
• Üçüncü Taraf Hizmetler: Sorumluluğumuz yok
• Veri Kaybı: Yedekleme tamamen müşteri sorumluluğunda
Sonuç Garantisi: Hiçbir hizmet için sonuç garantisi verilmez
• Performans Garantisi: Hizmet performansı garanti edilmez

6. Hizmet Kesintileri ve Değişiklikler

Aşağıdaki durumlarda hizmetlerimiz kesintiye uğrayabilir ve hiçbir tazminat ödenmez:

• Teknik sorunlar ve sunucu arızaları
• Sunucu bakımı ve güncellemeler
• Üçüncü taraf hizmet kesintileri
• Yasal zorunluluklar ve mevzuat değişiklikleri
• Güvenlik tehditleri ve siber saldırılar
• Elektrik kesintileri ve altyapı sorunları
• Mücbir sebepler (deprem, sel, yangın vb.)

7. Hizmet Değişiklikleri ve Sonlandırma

Hizmetlerimizi önceden haber vermeksizin değiştirme, kısıtlama veya sonlandırma hakkımız saklıdır. Bu durumda hiçbir tazminat ödenmez ve müşteri hakları sınırlıdır.

8. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetki

Bu şartlarla ilgili tüm uyuşmazlıklar aşağıdaki koşullarda çözülür:

• Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinde çözülür
• Bodrum/Muğla mahkemeleri kesin olarak yetkilidir
• Türk hukuku uygulanır
• Öncelikle arabuluculuk denenir (zorunlu)
• Arabuluculuk başarısız olursa dava açılabilir
• Müşteri, hukuki süreç başlatmadan önce World Bilişim'e 30 gün süreyle yazılı bildirimde bulunmak zorundadır
• Bu süreye uyulmaması durumunda dava açılamaz

9. Hizmet Sonuçları ve Garantiler

Tüm hizmetlerimiz "olduğu gibi" sunulur ve hiçbir garanti verilmez:

• SEO sonuçları garanti edilmez
• Web sitesi performansı garanti edilmez
• Google Ads sonuçları garanti edilmez
• E-ticaret satışları garanti edilmez
• Mobil uyumluluk garanti edilmez
• Güvenlik seviyesi garanti edilmez

10. Müşteri Memnuniyetsizliği ve Çözüm

Müşteri memnuniyetsizliği durumunda tek çözüm aşağıdaki seçeneklerdir:

• Ek hizmet veya düzeltme (ücretsiz, sadece bir kez)
• Hizmet süresinin uzatılması
• Alternatif çözüm önerisi
• Para iadesi kesinlikle yapılmaz
• Hizmet değişimi yapılmaz

1. Güvenlik Standartları (Sınırlı)

World Bilişim, müşteri verilerinin güvenliği için mevcut standartları uygulamaya çalışır, ancak garanti vermez:

• SSL/TLS şifreleme (temel seviye)
• Güvenli veri depolama (mevcut altyapı)
• Düzenli güvenlik denetimleri (mümkün olduğunda)
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme (temel seviye)

2. Veri Koruma Önlemleri (Sınırlı)

Teknik Önlemler

• Güçlü şifreleme algoritmaları (mevcut teknolojiler)
• Güvenlik duvarları (temel koruma)
• DDoS koruması (sınırlı)
• Düzenli yedekleme (mümkün olduğunda)

Organizasyonel Önlemler

• Personel eğitimi (temel seviye)
• Güvenlik politikaları (mevcut)
• Erişim kontrolü (sınırlı)
• Olay müdahale planları (temel)

3. Veri İşleme Prensipleri (KVKK Uyumlu)

Kişisel verileri işlerken aşağıdaki prensiplere uymaya çalışırız:

• Yasallık: Yasal temele dayalı işleme (mümkün olduğunda)
• Şeffaflık: Açık ve anlaşılır bilgilendirme (temel seviye)
• Hedef sınırlılığı: Belirlenen amaçlarla sınırlı kullanım
• Veri minimizasyonu: Minimum gerekli veri
• Doğruluk: Güncel ve doğru veri (müşteri sorumluluğunda)
• Saklama süresi sınırlılığı: Belirli sürelerle sınırlı saklama

4. Veri İhlali Bildirimi (Sınırlı)

Veri güvenliği ihlali durumunda sınırlı sorumluluk:

• 72 saat içinde KVKK'ya bildirim (mümkün olduğunda)
• Etkilenen kişilere bilgilendirme (temel bilgi)
• Olayın detaylı analizi (sınırlı)
• Önleyici önlemlerin alınması (mümkün olduğunda)
• World Bilişim hiçbir tazminat ödemez

5. Güvenlik Sertifikaları (Sınırlı)

Güvenlik standartlarımızı kanıtlamak için sınırlı belgeler:

• SSL sertifikaları (temel seviye)
• Düzenli güvenlik denetimleri (mümkün olduğunda)
• ISO 27001 hedefi (henüz alınmamış)
• Güvenlik garantisi verilmez

6. Veri Güvenliği Sınırlamaları

Veri güvenliği konusunda önemli sınırlamalar:

• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların güvenlik seviyesine bağımlılık
• Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin kalitesine bağımlılık
• Teknik altyapı kısıtlamaları
• Yasal mevzuat değişikliklerine bağımlılık
• Güvenlik tehditlerinin sürekli değişmesi

7. Müşteri Sorumlulukları

Veri güvenliği konusunda müşteri sorumlulukları:

• Güçlü şifre kullanımı
• İki faktörlü doğrulama (mümkünse)
• Düzenli şifre değişimi
• Güvenli cihaz kullanımı
• Şüpheli aktiviteleri bildirme
• Veri yedekleme (müşteri sorumluluğunda)

8. Güvenlik Garantisi (Yok)

Veri güvenliği konusunda hiçbir garanti verilmez:

• Veri kaybı garantisi yoktur
• Veri sızıntısı garantisi yoktur
• Hack saldırılarına karşı koruma garantisi yoktur
• Veri bütünlüğü garantisi yoktur
• Güvenlik seviyesi garanti edilmez
• World Bilişim hiçbir güvenlik zararından sorumlu değildir

1. Bilgi Alma Hakkı (Sınırlı)

Müşterilerimiz aşağıdaki bilgileri alma hakkına sahiptir:

• Hizmetlerimiz hakkında genel bilgi (detaylar gizli)
• Fiyatlandırma ve ödeme koşulları (değişebilir)
• Hizmet süreleri ve teslim tarihleri (tahmini)
• Kalite garantisi koşulları (çok sınırlı)

2. Seçim Yapma Hakkı (Kısıtlı)

Müşterilerimiz sınırlı seçim haklarına sahiptir:

• Hizmet paketlerini seçme (mevcut paketler arasından)
• Ödeme yöntemini belirleme (komisyon dahil)
• İletişim tercihlerini ayarlama
• Hizmet değişikliklerini talep etme (ek ücret ile)

3. Güvenlik Hakkı (Sınırlı)

Müşterilerimizin güvenliği için sınırlı haklar:

• Kişisel verilerin korunması (KVKK uyumlu)
• Güvenli ödeme işlemleri (müşteri sorumluluğunda)
• Şeffaf işlem süreçleri (genel bilgiler)
• Gizlilik garantisi (politika dahilinde)

4. Tazminat Hakkı (Çok Sınırlı)

Hizmet kalitesi sorunları durumunda çok sınırlı haklar:

• Ücretsiz düzeltme (sadece bir kez)
• Hizmet yenileme (süre uzatma)
• Kısmi iade (kesinlikle yok)
• Tam iade (hiçbir koşulda yok)
• Alternatif çözüm (tek seçenek)

5. Şikayet Hakkı (Kısa Süreli)

Memnuniyetsizlik durumunda kısa süreli haklar:

• Doğrudan iletişim hakkı (7 gün içinde)
• Hızlı yanıt alma hakkı (3 iş günü)
• Çözüm talep etme hakkı (sadece düzeltme)
• Üst yönetime başvurma hakkı (yazılı olarak)
• Şikayet süresi: Teslimden itibaren 7 gün

6. Eğitim ve Bilgilendirme Hakkı (Sınırlı)

Müşterilerimiz sınırlı eğitim haklarına sahiptir:

• Hizmet kullanımı hakkında temel eğitim (bir kez)
• Güncellemeler hakkında genel bilgilendirme
• Yeni özellikler hakkında sınırlı bilgi
• Teknik destek alma (ücretli, sınırlı)

7. Hak Kullanım Kısıtlamaları

Müşteri haklarının kullanımında önemli kısıtlamalar:

• Tüm hak talepleri yazılı olarak yapılmalı
• Hak talepleri 7 gün içinde sunulmalı
• Gecikmeli talepler değerlendirilmez
• Hak kullanımı ek ücret gerektirebilir
• Abartılı talepler reddedilir

8. İletişim Kanalları

Haklarınızı kullanmak için:

Telefon: +90 0530 942 9478 (sadece acil durumlar)
E-posta: haklar@worldbilisim.com (önerilen)
Adres: Müskebi, Düzalan Cd. No:69, 48400 Bodrum/Muğla
Not: Tüm hak talepleri yazılı olarak yapılmalıdır

1. Hizmet Kapsamı (Sınırlı)

World Bilişim aşağıdaki dijital pazarlama hizmetlerini sunar, ancak hiçbir sonuç garantisi vermez:

Web Tasarım ve Geliştirme

• Kurumsal web siteleri (temel özellikler)
• E-ticaret siteleri (standart modüller)
• Blog ve içerik siteleri (temel işlevler)
• Mobil uyumlu tasarım (responsive)
• Web uygulamaları (sınırlı kapsam)

SEO ve Dijital Pazarlama

• Arama motoru optimizasyonu (sonuç garantisi yok)
• İçerik pazarlaması (temel hizmetler)
• Yerel SEO (yerel sonuçlar garanti edilmez)
• Teknik SEO (teknik iyileştirmeler)
• SEO danışmanlığı (öneriler, garanti yok)

Google Ads ve Reklam Yönetimi

• Google Ads hesap yönetimi (Google politikalarına tabi)
• Reklam kampanyası oluşturma (ROI garantisi yok)
• Performans optimizasyonu (sonuç garantisi yok)
• ROI analizi (tahmini veriler)
• A/B testleri (sınırlı sayıda)

2. Hizmet Süreçleri (Değişebilir)

Proje Başlangıcı

• İhtiyaç analizi (müşteri bilgilerine bağlı)
• Teklif hazırlama (değişebilir)
• Sözleşme imzalama (zorunlu)
• Proje planı oluşturma (tahmini)

Geliştirme Süreci

• Tasarım aşaması (müşteri onayı gerekli)
• Geliştirme aşaması (teknik kısıtlamalar)
• Test aşaması (sınırlı test)
• Müşteri onayı (zorunlu)

Teslim ve Destek

• Canlıya alma (teknik kısıtlamalar dahilinde)
• Eğitim ve dokümantasyon (temel seviye)
• Teknik destek (sınırlı süre)
• Bakım hizmetleri (ücretli)

3. Kalite Standartları (Garanti Edilmez)

Tüm hizmetlerimizde aşağıdaki standartları uygulamaya çalışırız, ancak garanti vermeyiz:

• Modern teknoloji kullanımı (mevcut teknolojiler)
• Responsive tasarım (temel uyumluluk)
• SEO uyumlu kodlama (temel standartlar)
• Hızlı yükleme süreleri (tahmini)
• Güvenlik standartları (temel güvenlik)

4. Teslim Süreleri (Tahmini)

Proje teslim süreleri proje kapsamına göre değişir ve garanti edilmez:

• Kurumsal Web Sitesi: 4-8 hafta (değişebilir)
• E-ticaret Sitesi: 6-12 hafta (karmaşıklığa bağlı)
• SEO Hizmeti: 3-12 ay (ilk sonuçlar garanti edilmez)
• Google Ads: 2-6 hafta (kampanya kurulumu)
• Not: Tüm süreler tahminidir ve gecikme olabilir

5. Revizyon Politikası (Çok Sınırlı)

Müşteri memnuniyeti için çok sınırlı revizyon hakları:

• 1 adet ücretsiz revizyon (sadece hata düzeltme)
• Kapsam dışı değişiklikler için %100 ek ücret
• Revizyon süreleri: 5-10 iş günü
• Revizyon talepleri yazılı olarak yapılmalı
• Revizyon sonrası ek değişiklik ücretli

6. Hizmet Sınırlamaları

Tüm hizmetlerimizde önemli sınırlamalar bulunur:

• Üçüncü taraf platformlara bağımlılık
• Müşteri sağladığı bilgilerin kalitesine bağımlılık
• Teknik altyapı kısıtlamaları
• Yasal mevzuat değişikliklerine bağımlılık
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların politikaları

7. Hizmet Sonlandırma

World Bilişim aşağıdaki durumlarda hizmetleri sonlandırabilir:

• Ödeme gecikmeleri (7 gün sonra)
• Sözleşme ihlali
• Yasal zorunluluklar
• Teknik kısıtlamalar
• Müşteri işbirliği eksikliği

1. Ödeme Yöntemleri

Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:

• Banka Havalesi/EFT: TL ve USD hesapları (önerilen)
• Kredi Kartı: Tüm kartlar (taksitli ödeme, ek komisyon)
• PayPal: Uluslararası ödemeler (yüksek komisyon)
• Stripe: Güvenli online ödeme (komisyon dahil)
• Nakit: Ofisimizde (sadece küçük tutarlar)

2. Ödeme Planları (Çok Kısıtlı)

Web Tasarım Projeleri

• %100: Proje başlangıcında (peşin ödeme zorunlu)
• Alternatif: %80 başlangıç + %20 teslimde (sadece kurumsal müşteriler)

Aylık Hizmetler (SEO, Google Ads)

• %100: Ay başında ödeme (zorunlu)
• Yıllık ödeme: %5 indirim (sadece kurumsal)
• Kredi kartı taksit: %3 ek komisyon

3. Fiyatlandırma ve Gizli Maliyetler

Fiyatlarımız net olarak belirtilir ancak ek maliyetler olabilir:

• KDV dahil fiyatlar
• Gizli maliyet olabilir (üçüncü taraf hizmetler)
• Detaylı fiyat teklifi (değişebilir)
• Özel projeler için özel fiyatlandırma
• Revizyon ücretleri (2'den fazla revizyon)

4. Taksit Seçenekleri (Çok Kısıtlı)

Kredi kartı ile ödemelerde yüksek komisyonlar:

• 2 Taksit: %3 komisyon
• 3-6 Taksit: %5 komisyon
• 7-12 Taksit: %8 komisyon
• 12+ Taksit: %12 komisyon

5. Gecikme Faizi ve Cezalar

Ödeme gecikmelerinde ağır cezalar:

• İlk 7 gün: %1 gecikme cezası
• 8-15 gün: %2 gecikme cezası
• 15 gün sonrası: Aylık %3 gecikme faizi
• 30 gün sonrası: Hizmet kesintisi
• 60 gün sonrası: Yasal takip + %5 ek ceza

6. Fatura ve Makbuz

Tüm ödemeler için:

• E-fatura gönderimi (zorunlu)
• Ödeme makbuzu
• Detaylı hizmet dökümü
• KDV ayrıntısı
• Gecikme cezaları ayrı fatura

7. Para İadesi (Kesinlikle Yok)

Para iadesi koşulları çok kısıtlıdır:

• Proje iptal edilirse: Hiçbir iade yapılmaz
• Hizmet kalitesi sorunları: Sadece düzeltme, iade yok
• Müşteri memnuniyetsizliği: İade yok, sadece ek hizmet
• Ön ödeme: Cayma halinde tamamen yanar
• Dijital hizmetler: Hiçbir koşulda iade yok

8. Ödeme Güvenliği

Ödeme güvenliği tamamen müşteri sorumluluğundadır:

• Banka bilgilerinin doğruluğu müşteri sorumluluğunda
• Transfer hatalarından World Bilişim sorumlu değil
• Kredi kartı bilgileri müşteri tarafından korunmalı
• Ödeme onayı müşteri tarafından verilmeli

9. Ödeme Sonrası Haklar

Ödeme sonrası müşteri hakları sınırlıdır:

• Hizmet başlangıcı World Bilişim tarafından belirlenir
• Ödeme yapıldıktan sonra iptal hakkı yoktur
• Hizmet değişikliği talebi ek ücret gerektirir
• Ödeme planı değişikliği %10 ceza gerektirir

1. Genel İade Kuralları

World Bilişim olarak aşağıdaki katı iade kurallarını uygularız:

• Dijital Ürün ve Hizmetler: Hiçbir koşulda iade kabul edilmez
• Proje Başlangıcı: Proje başladıktan sonra tam iade yapılmaz
• Ön Ödeme: Tüm ödemeler peşin yapılır ve iade edilmez
• Hizmet Kullanımı: Hizmet kullanıldıktan sonra iade yoktur

2. İade Koşulları (Sadece Kanunen Zorunlu)

İade yalnızca aşağıdaki kanunen zorunlu durumlarda değerlendirilir:

• Hizmet hiç sunulmamışsa (yazılı belge ile kanıtlanması gerekir)
• Yasal mevzuat değişikliği nedeniyle hizmet sunulamıyorsa
• World Bilişim'in iflas etmesi durumunda

3. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade yapılmaz:

• Web tasarım projeleri (tasarım onayı sonrası)
• SEO hizmetleri (ilk ay sonrası)
• Google Ads yönetimi (kampanya başladıktan sonra)
• Sosyal medya yönetimi (içerik üretimi sonrası)
• Yazılım lisansları ve üçüncü taraf hizmetler
• Özel geliştirme projeleri

4. İade Prosedürü (Çok Kısıtlı)

İade talebi için aşağıdaki zorlu prosedür uygulanır:

1. Yazılı iade talebinde bulunun
2. Detaylı gerekçe açıklaması
3. Kanıt belgelerinin sunulması
4. 30 gün değerlendirme süresi
5. World Bilişim yönetim kurulu onayı
6. Hukuk departmanı incelemesi

5. İade Süreleri ve Kısıtlamalar

İade süreleri ve kısıtlamalar:

• Değerlendirme: 30 iş günü (zorunlu bekleme)
• Onay süreci: 15 iş günü
• Para transferi: 30 iş günü
• Toplam süre: En az 75 iş günü
• İade ücreti: %15 işlem ücreti

6. Müşteri Memnuniyetsizliği Durumu

Müşteri memnuniyetsizliği durumunda tek çözüm:

• Ek hizmet veya düzeltme (ücretsiz)
• Hizmet süresinin uzatılması
• Alternatif çözüm önerisi
• Para iadesi kesinlikle yapılmaz

7. İade Hakkı Süresi

İade hakkı süreleri çok kısadır:

• Web Tasarım: Sadece tasarım onayı öncesi (maksimum 7 gün)
• SEO Hizmeti: İlk 7 gün (sadece hiç çalışma yapılmamışsa)
• Google Ads: Kampanya başlamadan önce (maksimum 3 gün)
• Diğer Hizmetler: Hizmet başlamadan önce (maksimum 5 gün)

8. İade Sonrası Kısıtlamalar

İade sonrası aşağıdaki ağır kısıtlamalar uygulanır:

• Gelecekte hizmet alımında %50 ek ücret
• Ön ödeme zorunluluğu
• Hizmet sürelerinde 2 kat uzama
• Öncelik sırasında en sona atılma
• Referans olarak gösterilmeme
• Özel indirimlerden yararlanamama

9. İptal Ücretleri

İptal ücretleri çok yüksektir:

• Proje başlamadan: %25 (minimum 500 TL)
• Tasarım aşamasında: %50 (minimum 1000 TL)
• Geliştirme aşamasında: %75 (minimum 1500 TL)
• Test aşamasında: %100 (tam ücret)
• Canlıya alma sonrası: %100 + ek ücret

10. İletişim

İade talepleri için:

E-posta: iade@worldbilisim.com
Telefon: +90 0530 942 9478
Adres: Müskebi, Düzalan Cd. No:69, 48400 Bodrum/Muğla
Not: İade talepleri sadece yazılı olarak değerlendirilir

1. İptal Koşulları (Çok Dar)

Hizmet iptal işlemleri aşağıdaki çok kısıtlı koşullar altında gerçekleştirilebilir:

Web Tasarım Projeleri

• Proje başlamadan önce: %25 iptal ücreti
• Tasarım aşamasında: %50 iptal ücreti
• Geliştirme aşamasında: %75 iptal ücreti
• Test aşamasından sonra: İptal kabul edilmez

Aylık Hizmetler (SEO, Google Ads)

• İlk 15 gün: %50 iptal ücreti
• 15 gün sonrası: Ay sonu iptal (tam ücret yanar)
• Yıllık sözleşmeler: Kalan aylar için %100 ücret

2. İptal Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iptal kesinlikle kabul edilmez:

• Proje tamamlandıktan sonra
• Canlıya alınan projeler
• Özel geliştirme projeleri (tamamlandığında)
• Üçüncü taraf hizmet bedelleri
• Yazılım lisansları
• Domain ve hosting hizmetleri
• SSL sertifikaları
• Google Ads bütçesi kullanıldıktan sonra

3. İptal Prosedürü (Çok Zorlu)

İptal işlemi için aşağıdaki çok zorlu adımları izleyin:

1. Noter onaylı yazılı iptal talebinde bulunun
2. Detaylı iptal gerekçesini belirtin
3. Kanıt belgelerini sunun
4. Proje durumunu değerlendirin
5. İptal ücretini hesaplayın
6. Yönetim kurulu onayını alın
7. Hukuk departmanı incelemesini bekleyin
8. İptal işlemini başlatın

4. İptal Gerekçeleri (Çok Sınırlı)

Geçerli iptal gerekçeleri çok sınırlıdır:

• World Bilişim'in hizmet kalitesi yetersizliği (kanıtlanması gerekir)
• Teslim tarihinin 3 kat aşılması
• Sözleşme koşullarına ciddi uyumsuzluk
• Müşterinin iflas etmesi
• Yasal mevzuat değişikliği

5. İptal Sonrası Kısıtlamalar

İptal sonrası aşağıdaki ağır kısıtlamalar uygulanır:

• Gelecekte hizmet alımında %50 ek ücret
• Ön ödeme zorunluluğu
• Hizmet sürelerinde 2 kat uzama
• Öncelik sırasında en sona atılma
• Referans olarak gösterilmeme
• Özel indirimlerden yararlanamama

6. İptal Ücretleri

İptal ücretleri çok yüksektir:

• Proje başlamadan: %25 (minimum 500 TL)
• Tasarım aşamasında: %50 (minimum 1000 TL)
• Geliştirme aşamasında: %75 (minimum 1500 TL)
• Test aşamasında: %100 (tam ücret)
• Canlıya alma sonrası: %100 + ek ücret

7. İletişim

İptal talepleri için:

E-posta: iptal@worldbilisim.com
Telefon: +90 0530 942 9478
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
Not: İptal talepleri sadece noter onaylı yazılı olarak değerlendirilir

1. Genel Sorumluluk Reddi

World Bilişim olarak aşağıdaki durumlarda hiçbir şekilde sorumlu değiliz:

• Hizmet kullanımından doğan doğrudan, dolaylı, özel, cezai tazminat talepleri
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların eylemleri
• Müşteri verilerinin kaybı veya hasarı
• Gelir kaybı veya iş kesintileri
• Üçüncü taraf platformlardaki değişiklikler
• Kullanıcı hatası, üçüncü taraf yazılım arızası
• İnternet kesintisi ve teknik sorunlar
• Elektrik kesintisi ve altyapı sorunları

2. Mücbir Sebep Durumu

Aşağıdaki mücbir sebep durumlarında hiçbir sorumluluk kabul edilmez:

• Deprem, sel, yangın gibi doğal afetler
• Siber saldırılar ve güvenlik ihlalleri
• Elektrik kesintileri ve altyapı sorunları
• Sunucu arızaları ve teknik problemler
• Üçüncü taraf hizmet kesintileri
• Yasal mevzuat değişikliği
• Hükümet kararları ve yasaklar
• İşçi grevleri ve sendika eylemleri

3. Hizmet Garantisi

Hizmetlerimiz "olduğu gibi" sunulur ve hiçbir garanti verilmez:

• Kesintisiz hizmet garantisi yoktur
• Sonuç garantisi verilmez
• Performans garantisi yoktur
• Uyumluluk garantisi yoktur
• Güvenlik garantisi yoktur
• Veri kaybı garantisi yoktur

4. Müşteri Sorumlulukları

Müşterilerimiz aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:

• Doğru ve güncel bilgi sağlama
• Güvenlik önlemlerine uyum
• Yasal yükümlülüklere uyum
• Üçüncü taraf lisanslara uyum
• Veri yedekleme
• Hizmet kullanımından doğabilecek her türlü riskin kendisine ait olduğunu peşinen kabul etme

5. Tazminat Sınırları

Herhangi bir durumda tazminat tutarımız:

• Son 6 ayda ödenen toplam ücreti aşamaz
• Dolaylı zararları kapsamaz
• Ceza türü zararları kapsamaz
• Üçüncü taraf talepleri kapsamaz
• Manevi zararları kapsamaz
• İş kaybı zararlarını kapsamaz

6. Yasal Korumalar

Bu şartlar aşağıdaki yasal korumaları sağlar:

• KVKK uyumluluğu
• E-ticaret mevzuatı uyumluluğu
• Tüketici hakları mevzuatı uyumluluğu
• Fikri mülkiyet koruması
• Gizlilik koruması
• Hizmet kalitesi koruması

1. Hizmet "Olduğu Gibi" Sunumu

Tüm hizmetlerimiz "olduğu gibi" sunulur ve hiçbir garanti verilmez:

• Web tasarım hizmetleri (tasarım kalitesi garanti edilmez)
• SEO hizmetleri (sonuç garantisi yok)
• Google Ads yönetimi (ROI garantisi yok)
• E-ticaret çözümleri (satış garantisi yok)
• Sosyal medya yönetimi (etkileşim garantisi yok)
• Mobil uygulama geliştirme (performans garantisi yok)

2. Fikri Mülkiyet Hakları (Kesin)

Fikri mülkiyet hakları tamamen World Bilişim'e aittir:

• Tüm tasarım, kod ve içerik World Bilişim'e aittir
• İzinsiz kullanım, kopyalama ve dağıtım yasaktır
• Müşteri sadece lisanslı kullanım hakkına sahiptir
• Lisans sona erdiğinde tüm haklar World Bilişim'e döner
• İzinsiz kullanım durumunda ağır yasal yaptırımlar uygulanır
• Müşteri projeleri World Bilişim portföyünde kullanılabilir

3. Müşteri Memnuniyetsizliği Çözümü

Müşteri memnuniyetsizliği durumunda tek çözüm:

• Ek hizmet veya düzeltme (ücretsiz, sadece bir kez)
• Hizmet süresinin uzatılması
• Alternatif çözüm önerisi
• Para iadesi kesinlikle yapılmaz
• Hizmet değişimi yapılmaz
• Kısmi iade yapılmaz

4. Hak Talep ve Şikayet Süreleri

Tüm hak talepleri ve şikayetler için çok kısa süreler:

• Genel şikayetler: Teslimden itibaren 7 gün
• Kalite sorunları: Teslimden itibaren 5 gün
• Teknik sorunlar: Teslimden itibaren 3 gün
• Ödeme sorunları: Ödeme tarihinden itibaren 2 gün
• Gecikmeli talepler: Değerlendirilmez
• Yazılı olmayan talepler: Geçersiz

5. Hizmet Kalitesi Garantisi

Hizmet kalitesi garantisi çok sınırlıdır:

• Sadece temel işlevsellik garanti edilir
• Görsel kalite garanti edilmez
• Performans garantisi yoktur
• Güvenlik seviyesi garanti edilmez
• Uyumluluk garantisi yoktur
• Sonuç garantisi kesinlikle yoktur

6. Müşteri Sorumlulukları (Genişletilmiş)

Müşterilerimiz aşağıdaki genişletilmiş sorumluluklara sahiptir:

• Proje sürecinde aktif katılım
• Gerekli bilgi ve materyalleri zamanında sağlama
• Onay süreçlerinde hızlı karar verme
• Teknik gereksinimleri net belirtme
• Üçüncü taraf hizmetlerin maliyetlerini karşılama
• Proje sonrası bakım ve güncelleme maliyetlerini karşılama

7. Hizmet Sonlandırma Koşulları

World Bilişim aşağıdaki durumlarda hizmetleri sonlandırabilir:

• Ödeme gecikmeleri (3 gün sonra)
• Sözleşme ihlali (anında)
• Müşteri işbirliği eksikliği (7 gün sonra)
• Yasal zorunluluklar (anında)
• Teknik kısıtlamalar (anında)
• Güvenlik tehditleri (anında)
• Müşteri taleplerinin aşırı olması (14 gün sonra)

8. Sonlandırma Sonrası Haklar

Hizmet sonlandırma sonrası müşteri hakları çok sınırlıdır:

• Yapılan iş için tam ödeme zorunlu
• Kısmi iade yapılmaz
• Müşteri verileri 30 gün sonra silinir
• Gelecekte hizmet alımında %50 ek ücret
• Referans olarak gösterilmeme
• Özel indirimlerden yararlanamama